Как с нами связаться
Поддержка работает в Telegram. Напишите нам — поможем с настройкой, оплатой и любыми вопросами по сервису.
💬 Опишите проблему и приложите скриншоты — так быстрее.
Что указать в обращении
- ID аккаунта — в приложении: Настройки → Ваш ID
- Что именно не работает — опишите проблему и какие ошибки видите
- Устройство и ОС — например, iPhone 13, iOS 17
- Скриншот или видео проблемы (если есть)
- Если вопрос об оплате — приложите чек (дата и сумма)
Частые вопросы
Были перебои в начале июня — что случилось?
2 июня на стороне нашего провайдера произошёл крупный сбой — несколько дней работа VPN была нестабильной. Мы нашли причину, перешли на другую, более надёжную инфраструктуру и полностью восстановили сервис. Сейчас всё работает в штатном режиме.
- 2 июняНачался сбой. Серьёзные перебои на стороне провайдера — затронули многих, от нас это не зависело.
- 3–6 июняВосстановление частями. Перешли на другую, более надёжную инфраструктуру и поэтапно возвращали iOS, Android и Windows. В эти дни ещё были серьёзные перебои — часть пользователей восстановили раньше, часть позже.
- 7 июняВсё работает. Сервис восстановлен на всех платформах, инфраструктуру продолжаем донастраивать для максимальной стабильности.
- Бонусы начислены. Всем активным подписчикам добавили +5 дней. Тем, у кого подписка заканчивалась в дни сбоев, — больше, до 10 дней. Деньги за это время мы не списывали, подписки не сгорали.
Как отключить автопродление
Откройте приложение и зайдите в Настройки → Управление подпиской → Отменить подписку. Отменить можно в любой момент — доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Если пунктов, связанных с отменой, в настройках нет — значит автосписание уже отключено, и беспокоиться не о чем.
Если что-то пошло не так или нужную кнопку найти не удаётся — напишите нам в Telegram @dedproxy_help и укажите ID аккаунта. Поможем отменить вручную.
Возврат средств
Если сервис вам не подошёл или что-то пошло не так — напишите нам, и мы вернём деньги. Мы не прячемся за жёсткими условиями: для нас важно, чтобы вы остались довольны.
Опишите ситуацию и приложите чек и ID аккаунта — напишите нам в Telegram @dedproxy_help. Рассмотрим обращение индивидуально и решим вопрос по справедливости.
Сколько устройств поддерживает подписка
Одна подписка работает на одном устройстве — iPhone, Android или Windows.
Если нужно подключить несколько устройств, оформите отдельную подписку на каждое. А когда потребуется перенести подписку на другое устройство — напишите нам в Telegram @dedproxy_help, поможем.
Где найти мой ID аккаунта
Откройте приложение, перейдите в Настройки и скопируйте Ваш ID.
Указывайте его при обращении — так мы быстрее найдём ваш профиль и поможем.
Конфиденциальность
Мы запрашиваем только те данные, которые помогают решить ваш вопрос (ID аккаунта, параметры устройства, чек оплаты). Не отправляйте пароли и другие чувствительные данные.